Políticas Corporativas
Transformación Digital Empresarial – TDE
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Transformación Digital Empresarial – TDE
1. Objeto
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto establecer los lineamientos jurídicos, técnicos y organizacionales mediante los cuales la empresa Transformación Digital Empresarial – TDE realiza el tratamiento de datos personales, garantizando la protección de los derechos fundamentales de habeas data, intimidad, buen nombre, autodeterminación informativa y confidencialidad de la información de los titulares. La presente política se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas concordantes aplicables al tratamiento de datos personales en Colombia.
2. Identificación del Responsable del Tratamiento
- Razón Social: Transformación Digital Empresarial – TDE
- Correo electrónico: pqrs@tde.com.co
- Sitio web: tde.com.co
- Teléfono: +57 314 399 2911
3. Definiciones
Para efectos de interpretación de la presente política se aplicarán las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, incluyendo: Dato personal, Dato sensible, Encargado del tratamiento, Responsable del tratamiento, Titular, Tratamiento, Transferencia, Transmisión y Base de datos.
4. Principios Rectores
El tratamiento de datos realizado por TDE se regirá por los siguientes principios:
- Legalidad
- Finalidad
- Libertad
- Veracidad o calidad
- Transparencia
- Acceso y circulación restringida
- Seguridad
- Confidencialidad
- Responsabilidad demostrada (accountability)
5. Datos Personales Recolectados
TDE podrá recolectar, almacenar y tratar:
- Datos de identificación
- Datos de contacto
- Datos financieros y comerciales
- Datos laborales
- Datos empresariales
- Datos de navegación digital
- Direcciones IP
- Cookies y trazabilidad digital
- Información contractual
- Información biométrica cuando sea estrictamente necesaria
- Datos sensibles autorizados expresamente por el titular
6. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Prestación de servicios legales, tecnológicos y de consultoría
- Ejecución de contratos
- Validación de identidad
- Gestión administrativa y contable
- Facturación y cartera
- Atención de PQRS
- Gestión de seguridad de la información
- Prevención del fraude y delitos informáticos
- Marketing digital y campañas publicitarias
- Remarketing y segmentación comercial
- Gestión de eventos y capacitaciones
- Envío de boletines y contenido informativo
- Analítica web y mejora de experiencia de usuario
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
- Gestión de relaciones comerciales y corporativas
- Estudios estadísticos y analíticos internos
7. Derechos de los Titulares
Los titulares podrán:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de autorización
- Ser informados sobre el uso de sus datos
- Revocar autorización
- Solicitar supresión de información
- Presentar consultas y reclamos
- Acceder gratuitamente a sus datos
8. Autorización del Titular
TDE solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, salvo las excepciones legales previstas en la normativa colombiana. La autorización podrá obtenerse mediante: formularios físicos o digitales, sitios web, correos electrónicos, grabaciones, aceptación de términos digitales, firmas electrónicas o acciones inequívocas del titular.
9. Datos Sensibles
El tratamiento de datos sensibles será facultativo y estará sujeto a autorización explícita del titular, indicando claramente la finalidad específica del tratamiento. TDE garantizará mayores estándares de protección respecto de este tipo de información.
10. Datos de Niños, Niñas y Adolescentes
El tratamiento de datos de menores de edad se realizará únicamente cuando responda al interés superior del menor, respete sus derechos fundamentales, y cuente con autorización del representante legal.
11. Seguridad de la Información
TDE implementará medidas técnicas, administrativas, jurídicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información personal. Se adoptarán controles de acceso, cifrado, autenticación, monitoreo, gestión de incidentes, respaldo, continuidad de negocio, auditoría, protección perimetral y gestión de riesgos. La organización promoverá estándares alineados con ISO/IEC 27001 y buenas prácticas de ciberseguridad.
12. Transferencia y Transmisión Internacional
TDE podrá transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera de Colombia, garantizando niveles adecuados de protección y cumplimiento legal.
13. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante: correo electrónico oficial (pqrs@tde.com.co), canal web, atención presencial o línea telefónica (+57 314 399 2911). Los términos de respuesta serán los establecidos por la Ley 1581 de 2012.
14. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras TDE realice tratamiento de datos personales.
Política de PQRS
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias
1. Objeto
La presente Política de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRS) tiene por finalidad regular el procedimiento de recepción, gestión, seguimiento y respuesta de las solicitudes presentadas por usuarios, clientes, proveedores, aliados y terceros ante Transformación Digital Empresarial – TDE.
2. Alcance
La política aplica para:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Sugerencias
- Felicitaciones
- Denuncias
- Solicitudes relacionadas con protección de datos
3. Canales de Atención
TDE dispondrá de los siguientes canales:
- Correo electrónico: pqrs@tde.com.co
- Formulario web
- Línea telefónica: +57 314 399 2911
- Atención presencial
- Chat corporativo
4. Definiciones
Petición: Solicitud respetuosa de información o actuación. Queja: Manifestación de inconformidad respecto a atención o conducta. Reclamo: Solicitud para corregir incumplimientos o situaciones particulares. Sugerencia: Propuesta orientada a mejorar procesos o servicios. Denuncia: Reporte de posibles actos indebidos, fraude o incumplimiento.
5. Procedimiento
Toda PQRS será:
- Recepcionada
- Radicada
- Clasificada
- Analizada
- Respondida
- Archivada
6. Términos de Respuesta
Los términos se ajustarán a la legislación colombiana aplicable, especialmente en materia de: derecho de petición, protección al consumidor y habeas data.
7. Confidencialidad
TDE garantizará reserva y confidencialidad de la información suministrada en las PQRS.
8. Protección de Datos
Los datos personales recolectados durante el trámite de PQRS serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de TDE.
9. Vigencia
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación oficial.
Transformación Digital Empresarial – TDE